Politica de Livrare, Retur si Garantie
Conditii de livrare, retur, rambursare si garantie pentru produsele achizitionate de pe www.all4ebikes.com
Care garantie se aplica produsului meu?
All4eBikes ofera doua regimuri de garantie distincte, in functie de tipul produsului achizitionat:
- Garantia A — Biciclete Electrice Complete: se aplica bicicletelor electrice livrate complet asamblate (vezi Sectiunea 5).
- Garantia B — Kituri de Conversie, Baterii si Piese: se aplica kiturilor de conversie, bateriilor, controllerelor, afisajelor, senzorilor si celorlalte componente vandute individual (vezi Sectiunea 6).
Sectiunile 1–4 si 7 (livrare, retragere, rambursare, schimb, reclamatii) se aplica identic ambelor categorii de produse.
1. Politica de Livrare
Toate comenzile sunt procesate si expediate in cel mai scurt timp posibil prin curierul Cargus.
1.1 Termene estimative de livrare
- Romania: 2–5 zile lucratoare. Bicicletele electrice au termen de livrare 5–8 zile lucratoare.
- Restul Europei: 6–11 zile lucratoare.
1.2 Confirmare si urmarire
Dupa expedierea comenzii, clientul va primi un email de confirmare impreuna cu informatiile de urmarire ale coletului, acolo unde sunt disponibile.
1.3 Factori care pot afecta livrarea
Timpul de livrare poate varia in perioade aglomerate, sarbatori legale sau din motive independente de controlul nostru, precum intarzieri ale companiei de curierat sau proceduri vamale pentru anumite tari.
1.4 Ambalare
Ne asiguram ca toate produsele sunt ambalate corespunzator pentru a preveni deteriorarea in timpul transportului.
1.5 Responsabilitatea livrarii
Daca un colet ajunge cu ambalajul deteriorat si suspectati ca produsul ar putea fi de asemenea deteriorat, va rugam sa refuzati imediat livrarea. Daca acceptati coletul, o faceti pe propria raspundere. Toate coletele sunt expediate direct catre client.
2. Dreptul de Retragere (Retur in 14 Zile)
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveti dreptul de a va retrage din contract, fara a fi nevoie sa justificati decizia si fara costuri suplimentare, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastra (sau o terta persoana indicata de dumneavoastra, alta decat curierul) intrati in posesia fizica a produsului.
2.1 Cum va exercitati dreptul de retragere
Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie sa ne informati cu privire la decizia dumneavoastra de retragere din contract, printr-o declaratie neechivoca (de exemplu un email la support@all4ebikes.com sau formularul standard de retragere de mai jos), inainte de expirarea termenului de 14 zile. Este suficient sa trimiteti notificarea de retragere in acest termen; produsul poate fi expediat inapoi ulterior, in cel mult 14 zile de la data la care ne-ati comunicat decizia de retragere.
2.2 Starea produsului
Puteti despacheta, manipula si testa produsul asa cum ati face-o intr-un magazin fizic, pentru a-i verifica natura, caracteristicile si functionarea. Ambalajul original nu este o conditie pentru acceptarea returului in cadrul dreptului de retragere. Raspundeti insa pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, altfel decat cel necesar pentru a le determina natura, calitatile si functionarea — de exemplu daca un kit de conversie sau o baterie a fost efectiv montata si folosita pe bicicleta, dincolo de simpla verificare.
2.3 Exceptii de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplica produselor sigilate care au fost desigilate dupa livrare si care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena, si nici produselor confectionate dupa specificatiile consumatorului sau personalizate in mod clar.
3. Rambursarea
3.1 Termenul si suma rambursate
Vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastra, inclusiv costurile de livrare standard initiale (nu costurile suplimentare determinate de alegerea unui alt tip de livrare decat cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi), fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in cel mult 14 zile de la data la care suntem informati de decizia dumneavoastra de retragere din contract.
3.2 Modalitatea de rambursare
Rambursarea se face folosind aceeasi modalitate de plata pe care ati utilizat-o pentru tranzactia initiala, fara costuri suplimentare pentru dumneavoastra, cu exceptia cazului in care ati fost de acord in mod expres cu o alta modalitate.
3.3 Cand putem amana rambursarea
Putem amana rambursarea pana la data primirii produselor returnate sau pana la data primirii unei dovezi a expedierii acestora (de exemplu AWB-ul de retur), luandu-se in considerare data cea mai timpurie. Rambursarile pot aparea pe extrasul cardului dumneavoastra in 1–2 cicluri de facturare, in functie de furnizorul cardului.
3.4 Costul returnarii produsului
Veti suporta costurile directe legate de returnarea produsului catre noi, cu exceptia cazului in care va informam ca le suportam noi sau in care produsul este defect/neconform.
4. Schimbul de Produs (optiune comerciala, separata de dreptul legal)
Separat de dreptul legal de retragere descris mai sus, daca ati comandat un produs sau o piesa gresita si preferati un schimb in locul unei rambursari, va putem oferi aceasta optiune ca alternativa comerciala, la cerere, atat in interiorul cat si in afara celor 14 zile. Costurile de transport pentru schimburile voluntare sunt suportate de dumneavoastra. Aceasta optiune nu inlocuieste si nu limiteaza dreptul dumneavoastra la rambursare integrala conform Sectiunilor 2–3.
5. Garantie — Biciclete Electrice Complete
Aceasta sectiune se aplica exclusiv bicicletelor electrice livrate complet asamblate. Perioada de garantie incepe la data livrarii. Termenele difera in functie de categoria de componente, conform tabelului de mai jos.
5.1 Cadru si structural 2 ani
Componente: cadru, pipa, teava de sa, jante, ghidon.
Acoperit: deformare naturala, fisurare prin sudura, defecte de fabricatie.
Neacoperit: automodificare, daune provocate de coliziune, supraincarcare.
5.2 Electrice si electronice 1 an
Componente: controler, afisaj, motor, baterie, incarcator, senzori, sistem de control electronic, sistem de franare, stop spate, cablaj impermeabil, acceleratie.
Acoperit: circuit deschis, scurtcircuit, ardere, pana de curent din cauza defectelor de fabricatie.
Neacoperit: patrunderea apei, fire rupte, deteriorare intentionata, utilizarea incarcatoarelor neaprobate.
5.3 Conducere si suspensie 1 an
Componente: furca fata, amortizor, butuci roata, frana tambur, ax, cleme, piese pliabile.
Acoperit: defectiune rulment, defecte de fabricatie, zgomot anormal provenit de la producator.
Neacoperit: daune provocate de coliziune, instalare necorespunzatoare, daune provocate de apa.
5.4 Mecanic 6 luni
Componente: roata libera, schimbator de viteze, angrenaj, suport, pedale, far, manere, spite.
Acoperit: defecte de fabricatie, defectiuni functionale in conditii normale de utilizare.
Neacoperit: uzura din cauza utilizarii normale, automodificare, coliziune.
5.5 Consumabile 7 zile
Componente: anvelope, placute de frana, cabluri de frana/viteza, camere de aer, lant, sa, sigurante, piese din plastic, suruburi si piulite.
Acoperit: doar DOA (defect la sosire).
Neacoperit: uzura normala, perforari cauzate de obiecte ascutite, orice uzura legata de utilizare.
5.6 Note (biciclete complete)
- Vehiculele comerciale (de exemplu, bicicletele electrice pentru livrari sau pentru flote) nu sunt acoperite de aceasta garantie. Orice garantie aplicabila acestor vehicule va fi guvernata exclusiv de contractul de achizitie relevant.
- Cadourile gratuite si accesoriile promotionale nu sunt acoperite de aceasta garantie.
- Orice reparatie sau inlocuire in baza acestei garantii nu va anula sau prelungi perioada de garantie initiala.
- Garantia devine nula daca bateria, motorul sau controllerul prezinta semne de deschidere, modificare sau reparatie neautorizata, ori nu au fost montate corespunzator.
6. Garantie — Kituri de Conversie, Baterii si Piese
Aceasta sectiune se aplica kiturilor de conversie, bateriilor si componentelor vandute individual. All4eBikes va inlocui orice componenta considerata defecta sau deteriorata (inclusiv deteriorarile cauzate in timpul transportului), cu exceptia cazurilor in care este vorba de o eroare a utilizatorului.
6.1 Situatii in care garantia devine nula
- Bateria, motorul sau controllerul prezinta semne de deschidere, modificare sau reparatie.
- Bateria, motorul sau controllerul nu au fost montate corespunzator.
6.2 Baterii 1 an
Bateriile All4eBikes sunt acoperite de o garantie de 1 an. In primele 12 luni de utilizare, bateriile defecte vor fi reparate sau inlocuite fara niciun cost pentru client. Perioada de garantie pentru bateriile reparate sau inlocuite ramane aceeasi de la data achizitiei initiale. Doar All4eBikes poate evalua si constata direct bateriile defecte.
6.2.1 Excluderi generale (baterii)
Aceasta garantie nu acopera:
- Accidente, abuzuri, utilizare incorecta sau anormala (inclusiv, dar fara a se limita la, cascadorii, curse sau alte activitati similare incompatibile cu utilizarea intentionata a produsului), depozitare necorespunzatoare, expunere anormala la lichide, substante chimice, umiditate, abrazivi, nisip sau praf, neglijenta sau stres fizic, electric sau electromecanic anormal.
- Defecte sau deteriorari cauzate de modificari neautorizate.
- Zgarieturi, lovituri si deteriorari cosmetice.
- Produse ale caror numere de serie sau coduri de bare au fost eliminate, alterate, deteriorate, modificate sau sunt ilizibile.
- Uzura normala.
- Defecte sau deteriorari cauzate de utilizarea unor accesorii, produse sau echipamente auxiliare/periferice care nu au fost furnizate sau aprobate de All4eBikes.
- Defecte sau deteriorari rezultate din asamblarea, testarea, operarea, intretinerea, instalarea, service-ul, repararea sau reglarea produsului intr-un mod diferit de instructiunile de asamblare sau manualul utilizatorului.
- Defecte sau deteriorari cauzate de factori externi precum coliziuni, incendii, inundatii, furtuni, fulgere, cutremure, expunere la conditii meteorologice, furt, sigurantele arse sau utilizarea necorespunzatoare a unei surse de alimentare.
6.2.2 Excluderi specifice bateriilor
- Incarcarea cu un incarcator inadecvat sau nepotrivit pentru bateria respectiva.
- Utilizarea necorespunzatoare a incarcatorului de baterii.
- Deteriorarea sau interventia asupra oricarui sigiliu al bateriei.
- Utilizarea bateriei in alt echipament decat cel specificat pentru bicicleta.
6.3 Motor 24 luni
Roata cu motor (motorul) din kitul de conversie este acoperita de o garantie de 24 de luni de la data livrarii. Daca au trecut mai mult de 15 zile de la data primirii produsului, piesele de schimb in perioada de garantie vor necesita plata costurilor de transport.
6.4 Restul Componentelor si Accesorii 12 luni
Toate celelalte componente ale kitului de conversie (controller, display, senzor PAS, maneta de acceleratie, manete de frana, brate de torsiune, cablaj) si toate celelalte accesorii vandute pe site sunt acoperite de o garantie de 12 luni de la data livrarii. Daca au trecut mai mult de 15 zile de la data primirii produsului, piesele de schimb in perioada de garantie vor necesita plata costurilor de transport.
6.4.1 Excluderi (piese si componente)
Aceasta garantie nu acopera:
- Piese care s-au corodat din cauza expunerii la factorii de mediu (umiditate, caldura etc.).
- Deteriorarea sau degradarea finisajului suprafetei, a aspectului sau esteticii produsului.
- Defecte sau deteriorari cauzate de accidente, abuzuri, utilizare incorecta sau anormala (inclusiv cascadorii, curse sau alte activitati similare incompatibile cu utilizarea intentionata a produsului), depozitare necorespunzatoare, expunere anormala la lichide, substante chimice, umiditate, abrazivi, nisip sau praf, neglijenta sau stres fizic, electric sau electromecanic anormal.
- Zgarieturi, lovituri si deteriorari cosmetice.
- Produse ale caror numere de serie sau coduri de bare au fost eliminate, alterate, deteriorate, modificate sau sunt ilizibile.
- Defecte sau deteriorari cauzate de utilizarea unor accesorii, produse sau echipamente auxiliare/periferice care nu au fost furnizate sau aprobate de All4eBikes.
- Defecte sau deteriorari cauzate de asamblare, testare, operare, intretinere, instalare, service, reparare sau reglare necorespunzatoare, intr-un mod diferit de instructiunile de asamblare sau manualul utilizatorului.
- Defecte sau deteriorari cauzate de factori externi precum coliziuni, incendii, inundatii, furtuni, fulgere, cutremure, expunere la conditii meteorologice, furt, sigurantele arse sau utilizarea necorespunzatoare a unei surse de alimentare.
- Uzura normala care nu este cauzata de defecte de manopera sau materiale. All4eBikes poate evalua uzura.
7. Procedura de Reclamatii
Procedura de mai jos se aplica ambelor categorii de produse (Garantia A si Garantia B).
7.1 Reclamatii in Garantie
Toate reclamatiile in baza acestei garantii trebuie transmise la support@all4ebikes.com. Dovada achizitiei si fotografii sau videoclipuri ale produsului deteriorat trebuie transmise impreuna cu orice reclamatie. Inainte de a depune o reclamatie, va recomandam sa ne contactati, deoarece este posibil sa existe o solutie simpla fara a fi necesara depunerea unei reclamatii.
All4eBikes nu va inlocui nicio piesa fara a vedea in prealabil fotografii sau videoclipuri ale produsului deteriorat. Clientul trebuie sa furnizeze aceste dovezi prin email.
7.2 Reclamatii pentru Deteriorari la Transport
In cazuri rare, produsele primite pot fi deteriorate in timpul transportului. In astfel de situatii, va rugam sa contactati support@all4ebikes.com si sa ne furnizati dovezi foto sau video. Piesele gratuite nu sunt eligibile pentru inlocuire sau compensatie daca sunt zgariate in timpul transportului.
7.3 Asistenta tehnica dupa expirarea garantiei
Pentru defectele aparute dupa expirarea perioadei de garantie, All4eBikes poate oferi servicii de reparatii platite, in functie de disponibilitatea pieselor. Toti proprietarii au dreptul la asistenta tehnica, indiferent de statutul garantiei; costul pieselor va fi suportat de catre proprietar dupa expirarea perioadei de garantie.
8. Drepturi legale
Aceasta garantie este o garantie comerciala voluntara si nu va afecteaza drepturile legale in temeiul legislatiei aplicabile privind protectia consumatorilor.
9. Intrebari
Daca aveti intrebari privind aceasta politica, va rugam sa ne contactati la support@all4ebikes.com.