Politica de Livrare, Retur si Garantie

Conditii de livrare, retur, rambursare si garantie pentru produsele achizitionate de pe www.all4ebikes.com

Care garantie se aplica produsului meu?

All4eBikes ofera doua regimuri de garantie distincte, in functie de tipul produsului achizitionat:

Garantia A — Biciclete Electrice Complete: se aplica bicicletelor electrice livrate complet asamblate (vezi Sectiunea 4).
Garantia B — Kituri de Conversie, Baterii si Piese: se aplica kiturilor de conversie, bateriilor, controllerelor, afisajelor, senzorilor si celorlalte componente vandute individual (vezi Sectiunea 5).

Sectiunile 1–3 si 6 (livrare, retur, rambursare, reclamatii) se aplica identic ambelor categorii de produse.

1. Politica de Livrare

Toate comenzile sunt procesate si expediate in cel mai scurt timp posibil prin curierul Cargus.

1.1 Termene estimative de livrare

Romania: 2–5 zile lucratoare. Bicicletele electrice au termen de livrare 5–8 zile lucratoare.
Restul Europei: 6–11 zile lucratoare.

1.2 Confirmare si urmarire

Dupa expedierea comenzii, clientul va primi un email de confirmare impreuna cu informatiile de urmarire ale coletului, acolo unde sunt disponibile.

1.3 Factori care pot afecta livrarea

Timpul de livrare poate varia in perioade aglomerate, sarbatori legale sau din motive independente de controlul nostru, precum intarzieri ale companiei de curierat sau proceduri vamale pentru anumite tari.

1.4 Ambalare

Ne asiguram ca toate produsele sunt ambalate corespunzator pentru a preveni deteriorarea in timpul transportului.

1.5 Responsabilitatea livrarii

Daca un colet ajunge cu ambalajul deteriorat si suspectati ca produsul ar putea fi de asemenea deteriorat, va rugam sa refuzati imediat livrarea. Daca acceptati coletul, o faceti pe propria raspundere. Toate coletele sunt expediate direct catre client.

2. Politica de Retur

Va multumim pentru achizitie. Daca nu sunteti complet satisfacut de produsul achizitionat, il puteti returna pentru o rambursare, credit in magazin sau schimb de produs, in conditiile de mai jos.

2.1 Conditii de retur

Toate retururile trebuie expediate in termen de 14 zile de la data livrarii. Toate produsele returnate trebuie sa fie noi si neutilizate, cu toate etichetele si ambalajele originale atasate.

2.2 Comenzi gresite

Daca ati comandat produsul sau piesa gresita, nu oferim rambursare, insa putem efectua un schimb al produsului achizitionat. Costurile de transport pentru schimburi sunt suportate de dumneavoastra.

2.3 Procesul de retur

Pentru a returna un produs, va rugam sa contactati serviciul clienti la support@all4ebikes.com. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de dumneavoastra.

3. Rambursari

Dupa primirea returului si verificarea starii produsului, vom procesa returul sau schimbul. Va rugam sa acordati cel putin sapte (7) zile de la primirea produsului pentru procesare.

Rambursarile pot aparea pe extrasul cardului dumneavoastra in 1–2 cicluri de facturare, in functie de furnizorul cardului. Veti fi notificat prin email atunci cand returul a fost procesat.

Garantia A — Biciclete Electrice Complete

4. Garantie — Biciclete Electrice Complete

Aceasta sectiune se aplica exclusiv bicicletelor electrice livrate complet asamblate. Perioada de garantie incepe la data livrarii. Termenele difera in functie de categoria de componente, conform tabelului de mai jos.

4.1 Cadru si structural 2 ani

Componente: cadru, pipa, teava de sa, jante, ghidon.

Acoperit: deformare naturala, fisurare prin sudura, defecte de fabricatie.

Neacoperit: automodificare, daune provocate de coliziune, supraincarcare.

4.2 Electrice si electronice 1 an

Componente: controler, afisaj, motor, baterie, incarcator, senzori, sistem de control electronic, sistem de franare, stop spate, cablaj impermeabil, acceleratie.

Acoperit: circuit deschis, scurtcircuit, ardere, pana de curent din cauza defectelor de fabricatie.

Neacoperit: patrunderea apei, fire rupte, deteriorare intentionata, utilizarea incarcatoarelor neaprobate.

4.3 Conducere si suspensie 1 an

Componente: furca fata, amortizor, butuci roata, frana tambur, ax, cleme, piese pliabile.

Acoperit: defectiune rulment, defecte de fabricatie, zgomot anormal provenit de la producator.

Neacoperit: daune provocate de coliziune, instalare necorespunzatoare, daune provocate de apa.

4.4 Mecanic 6 luni

Componente: roata libera, schimbator de viteze, angrenaj, suport, pedale, far, manere, spite.

Acoperit: defecte de fabricatie, defectiuni functionale in conditii normale de utilizare.

Neacoperit: uzura din cauza utilizarii normale, automodificare, coliziune.

4.5 Consumabile 7 zile

Componente: anvelope, placute de frana, cabluri de frana/viteza, camere de aer, lant, sa, sigurante, piese din plastic, suruburi si piulite.

Acoperit: doar DOA (defect la sosire).

Neacoperit: uzura normala, perforari cauzate de obiecte ascutite, orice uzura legata de utilizare.

4.6 Note (biciclete complete)

Vehiculele comerciale (de exemplu, bicicletele electrice pentru livrari sau pentru flote) nu sunt acoperite de aceasta garantie. Orice garantie aplicabila acestor vehicule va fi guvernata exclusiv de contractul de achizitie relevant.
Cadourile gratuite si accesoriile promotionale nu sunt acoperite de aceasta garantie.
Orice reparatie sau inlocuire in baza acestei garantii nu va anula sau prelungi perioada de garantie initiala.
Garantia devine nula daca bateria, motorul sau controllerul prezinta semne de deschidere, modificare sau reparatie neautorizata, ori nu au fost montate corespunzator.

Garantia B — Kituri de Conversie, Baterii si Piese

5. Garantie — Kituri de Conversie, Baterii si Piese

Aceasta sectiune se aplica kiturilor de conversie, bateriilor si componentelor vandute individual. All4eBikes va inlocui orice componenta considerata defecta sau deteriorata (inclusiv deteriorarile cauzate in timpul transportului), cu exceptia cazurilor in care este vorba de o eroare a utilizatorului.

5.1 Situatii in care garantia devine nula

Bateria, motorul sau controllerul prezinta semne de deschidere, modificare sau reparatie.
Bateria, motorul sau controllerul nu au fost montate corespunzator.

5.2 Baterii 1 an

Bateriile All4eBikes sunt acoperite de o garantie de 1 an. In primele 12 luni de utilizare, bateriile defecte vor fi reparate sau inlocuite fara niciun cost pentru client. Perioada de garantie pentru bateriile reparate sau inlocuite ramane aceeasi de la data achizitiei initiale. Doar All4eBikes poate evalua si constata direct bateriile defecte.

5.2.1 Excluderi generale (baterii)

Aceasta garantie nu acopera:

Accidente, abuzuri, utilizare incorecta sau anormala (inclusiv, dar fara a se limita la, cascadorii, curse sau alte activitati similare incompatibile cu utilizarea intentionata a produsului), depozitare necorespunzatoare, expunere anormala la lichide, substante chimice, umiditate, abrazivi, nisip sau praf, neglijenta sau stres fizic, electric sau electromecanic anormal.
Defecte sau deteriorari cauzate de modificari neautorizate.
Zgarieturi, lovituri si deteriorari cosmetice.
Produse ale caror numere de serie sau coduri de bare au fost eliminate, alterate, deteriorate, modificate sau sunt ilizibile.
Uzura normala.
Defecte sau deteriorari cauzate de utilizarea unor accesorii, produse sau echipamente auxiliare/periferice care nu au fost furnizate sau aprobate de All4eBikes.
Defecte sau deteriorari rezultate din asamblarea, testarea, operarea, intretinerea, instalarea, service-ul, repararea sau reglarea produsului intr-un mod diferit de instructiunile de asamblare sau manualul utilizatorului.
Defecte sau deteriorari cauzate de factori externi precum coliziuni, incendii, inundatii, furtuni, fulgere, cutremure, expunere la conditii meteorologice, furt, sigurantele arse sau utilizarea necorespunzatoare a unei surse de alimentare.

5.2.2 Excluderi specifice bateriilor

Incarcarea cu un incarcator inadecvat sau nepotrivit pentru bateria respectiva.
Utilizarea necorespunzatoare a incarcatorului de baterii.
Deteriorarea sau interventia asupra oricarui sigiliu al bateriei.
Utilizarea bateriei in alt echipament decat cel specificat pentru bicicleta.

5.3 Piese si Componente 2 ani

Piesele si componentele originale All4eBikes sunt acoperite de o garantie de 2 ani. Daca au trecut mai mult de 15 zile de la data primirii produsului, piesele de schimb in perioada de garantie vor necesita plata costurilor de transport.

5.3.1 Excluderi (piese si componente)

Aceasta garantie nu acopera:

Piese care s-au corodat din cauza expunerii la factorii de mediu (umiditate, caldura etc.).
Deteriorarea sau degradarea finisajului suprafetei, a aspectului sau esteticii produsului.
Franele, luminile, butucii, volantii, transmisiile, schimbatoarele de viteze, motoarele, comenzile, fasciculele de cabluri si piesele LCD sunt acoperite doar o saptamana de la primirea coletului. Piesele deteriorate in timpul utilizarii dupa 7 zile vor fi facturate clientului.
Defecte sau deteriorari cauzate de accidente, abuzuri, utilizare incorecta sau anormala (inclusiv cascadorii, curse sau alte activitati similare incompatibile cu utilizarea intentionata a produsului), depozitare necorespunzatoare, expunere anormala la lichide, substante chimice, umiditate, abrazivi, nisip sau praf, neglijenta sau stres fizic, electric sau electromecanic anormal.
Zgarieturi, lovituri si deteriorari cosmetice.
Produse ale caror numere de serie sau coduri de bare au fost eliminate, alterate, deteriorate, modificate sau sunt ilizibile.
Defecte sau deteriorari cauzate de utilizarea unor accesorii, produse sau echipamente auxiliare/periferice care nu au fost furnizate sau aprobate de All4eBikes.
Defecte sau deteriorari cauzate de asamblare, testare, operare, intretinere, instalare, service, reparare sau reglare necorespunzatoare, intr-un mod diferit de instructiunile de asamblare sau manualul utilizatorului.
Defecte sau deteriorari cauzate de factori externi precum coliziuni, incendii, inundatii, furtuni, fulgere, cutremure, expunere la conditii meteorologice, furt, sigurantele arse sau utilizarea necorespunzatoare a unei surse de alimentare.
Uzura normala care nu este cauzata de defecte de manopera sau materiale. All4eBikes poate evalua uzura.

6. Procedura de Reclamatii

Procedura de mai jos se aplica ambelor categorii de produse (Garantia A si Garantia B).

6.1 Reclamatii in Garantie

Toate reclamatiile in baza acestei garantii trebuie transmise la support@all4ebikes.com. Dovada achizitiei si fotografii sau videoclipuri ale produsului deteriorat trebuie transmise impreuna cu orice reclamatie. Inainte de a depune o reclamatie, va recomandam sa ne contactati, deoarece este posibil sa existe o solutie simpla fara a fi necesara depunerea unei reclamatii.

All4eBikes nu va inlocui nicio piesa fara a vedea in prealabil fotografii sau videoclipuri ale produsului deteriorat. Clientul trebuie sa furnizeze aceste dovezi prin email.

6.2 Reclamatii pentru Deteriorari la Transport

In cazuri rare, produsele primite pot fi deteriorate in timpul transportului. In astfel de situatii, va rugam sa contactati support@all4ebikes.com si sa ne furnizati dovezi foto sau video. Piesele gratuite nu sunt eligibile pentru inlocuire sau compensatie daca sunt zgariate in timpul transportului.

Nota: nu acceptam reclamatii pentru deteriorari la transport la mai mult de 7 zile de la primirea oricarui produs.

6.3 Asistenta tehnica dupa expirarea garantiei

Pentru defectele aparute dupa expirarea perioadei de garantie, All4eBikes poate oferi servicii de reparatii platite, in functie de disponibilitatea pieselor. Toti proprietarii au dreptul la asistenta tehnica, indiferent de statutul garantiei; costul pieselor va fi suportat de catre proprietar dupa expirarea perioadei de garantie.

7. Drepturi legale

Aceasta garantie este o garantie comerciala voluntara si nu va afecteaza drepturile legale in temeiul legislatiei aplicabile privind protectia consumatorilor.

8. Intrebari

Daca aveti intrebari privind aceasta politica, va rugam sa ne contactati la support@all4ebikes.com.